Zwroty - Prawo do odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 30 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 30 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy. Koszt dostawy podczas zwrotu produktu jest opłacany przez klienta. Towar należy odesłać w czasie 14 dni od momentu odstąpienia od umowy zakupu na adres: Firma "SEZAM", Sztombergi 110A, 28-200 Staszów, Polska (POLAND). Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia zawartości podczas transportu, dlatego zalecamy ubezpieczenie przesyłki.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (Firma "SEZAM", Sztombergi 110A, 28-200 Staszów, Polska (POLAND)) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy, jednak nie wcześniej niż przed otrzymaniem zwracanego towaru.

Odpowiadają Państwo za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Prawo do odstąpienia od umowy przez konsumenta jest wyłączone w przypadku:

  • Umowy, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

– Adresat: Firma "SEZAM", Sztombergi 110A, 28-200 Staszów, Polska (POLAND)

– Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*)

– Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)

– Imię i nazwisko konsumenta(-ów)

– Adres konsumenta(-ów)

– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

– Data

(*) Niepotrzebne skreślić.

 

Istnieje również możliwość zwrotu towaru na Nasz koszt. Możemy zamówić kuriera by odebrał od Ciebie przesyłkę i dostarczył prosto do Nas. Po więcej szczegółów prosimy o kontakt z Nami.

 

Reklamacje

Reklamacje towaru

W przypadku chęci złożenia reklamacji towarów niedziałających, wadliwych lub niekompletnych, należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta w zakładce kontakt.

Składając reklamację należy w wiadomości podać:

  • Numer faktury
  • Opis wady
  • Datę stwierdzenia wady
  • Zdjęcia wadliwego towaru
  • Adres, pod którym znajduje się reklamowany towar

 

Reklamacje uszkodzenia przesyłki w transporcie

W przypadku stwierdzania uszkodzenia przesyłanych produktów w transporcie, należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta w zakładce kontakt.

Składając reklamację należy w wiadomości podać:

  • Protokół szkody spisany w obecności kuriera – jeśli po otwarciu przesyłki stwierdzisz uszkodzenia, należy natychmiastowo skontaktować się z firmą kurierską. Kurier zjawi się ponownie w celu spisania protokołu szkody. Zeskanowany dokument należy załączyć do zgłoszenia reklamacyjnego.
  • Zdjęcia uszkodzeń towaru, możliwie najlepiej pokazujące stopień oraz rodzaj uszkodzeń.
  • Ilość i rodzaj uszkodzonych produktów.
  • Numer faktury lub paragonu, nazwę firmy / dane osobowe, na jakie zostało złożone zamówienie lub numer zamówienia.

 

Reklamacja rozbieżności zamówienia z otrzymanym towarem

W tym przypadku należy również skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta w zakładce kontakt.

Zgłoszenie musi nastąpić w ciągu 4 dni od momentu otrzymania zamówienia. W zależności od zaistniałej sytuacji, zostaną podjęte kroki w celu wyjaśnienia niezgodności oraz dostawy prawidłowego zamówienia.