Retouren - Recht auf Rücktritt vom Vertrag

Das Recht, vom Vertrag zurückzutreten

Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben. Die Versandkosten bei der Rücksendung des Produkts trägt der Kunde. Die Ware muss innerhalb von 14 Tagen nach Rücktritt vom Kaufvertrag an folgende Adresse zurückgesendet werden: Firma "SEZAM", Sztombergi 110A, 28-200 Staszów, Polska (POLEN). Wir haften nicht für Schäden am Inhalt während des Transports, daher empfehlen wir Ihnen, die Sendung zu versichern.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Firma „SEZAM“, Sztombergi 110A, 28-200 Staszów, Polska (POLEN)) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren per Post, Fax oder E-Mail). Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Rücktritts vom Vertrag

Im Falle des Widerrufs dieses Vertrags erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir von Ihrer Entscheidung, Ihr Widerrufsrecht auszuüben, unterrichtet wurden, jedoch nicht früher als vor Erhalt der Rücksendung.

Sie sind dafür verantwortlich, den Wert von Sachen zu mindern, weil sie anders verwendet wurden, als es notwendig war, um die Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Sache festzustellen.

Das Rücktrittsrecht des Verbrauchers ist ausgeschlossen bei:

Verträge, bei denen der Leistungsgegenstand eine nicht vorgefertigte Sache ist, die nach den Angaben des Verbrauchers hergestellt wird oder der Befriedigung seiner individuellen Bedürfnisse dient.

MUSTERFORMULAR FÜR DEN VERTRAGSRÜCKTRITT

(Dieses Formular ist nur auszufüllen und zurückzusenden, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten wollen)

– Empfänger: Firma "SEZAM", Sztombergi 110A, 28-200 Staszów, Polska (POLAND)

– Hiermit teile(n) ich/wir (*) mit über meinen/unseren Widerruf des Kaufvertrages über den Kauf der folgenden Waren (*) Vertrag über die Lieferung der folgenden Waren(*)

– Datum des Vertragsabschlusses (*) / Quittung(*)

– Vor- und Nachname des/der Verbraucher(s)

– Anschrift des/der Verbraucher(s)

– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur wenn das Formular in Papierform gesendet wird)

– Datum

(*) Gegebenenfalls löschen.

Es ist auch möglich, die Ware auf unsere Kosten zurückzusenden. Wir können einen Kurier bestellen, der das Paket bei Ihnen abholt und direkt zu uns liefert. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Details.

Reklamationen

Beanstandungen der Ware

Wenn Sie eine nicht funktionierende, defekte oder unvollständige Ware reklamieren möchten, wenden Sie sich bitte an das Kundendienstbüro in der Registerkarte Kontakt.

Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, sollte die Nachricht Folgendes enthalten:

Rechnungsnummer
Falsche Beschreibung
Datum, an dem der Mangel festgestellt wurde
Fotos der defekten Ware
Anschrift, an der sich die beworbene Ware befindet

Reklamationen über Transportschäden am Paket

Im Falle einer Beschädigung der versendeten Produkte während des Transports wenden Sie sich bitte an das Kundendienstbüro in der Registerkarte Kontakt.

Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, sollte die Nachricht Folgendes enthalten:

In Anwesenheit des Kuriers erstelltes Schadensprotokoll - Wenn Sie nach dem Öffnen des Pakets einen Schaden feststellen, sollten Sie sich sofort an das Kurierunternehmen wenden. Der Kurier kommt zurück, um einen Schadensbericht zu schreiben. Das eingescannte Dokument ist der Beschwerde beizufügen.
Fotos von Schäden an der Ware, die den Grad und die Art der Beschädigung so genau wie möglich zeigen.
Anzahl und Art der beschädigten Produkte.
Rechnungs- oder Quittungsnummer, Firmenname / persönliche Daten, für die die Bestellung aufgegeben wurde oder die Bestellnummer.

Reklamationen über die Abweichung zwischen der Bestellung und der erhaltenen Ware

Wenden Sie sich in diesem Fall auch an das Customer Service Office in der Registerkarte Kontakt.

Die Mitteilung muss innerhalb von 4 Tagen nach Erhalt der Bestellung erfolgen. Je nach Situation werden Schritte unternommen, um die Nichteinhaltung zu klären und die richtige Bestellung zu liefern.