Retours - Droit de rétractation du contrat
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 30 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation expirera après 30 jours à compter du jour où vous acquérez, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, acquiert physiquement la possession du bien. Les frais de livraison lors du retour du produit sont à la charge du client. Les marchandises doivent être renvoyées dans les 14 jours suivant la résiliation du contrat d'achat à l'adresse suivante : Firma "SEZAM", Sztombergi 110A, 28-200 Staszów, Polska (POLOGNE). Nous ne sommes pas responsables des dommages causés au contenu pendant le transport, nous vous recommandons donc d'assurer l'envoi.
Pour exercer le droit de rétractation du contrat, vous devez nous informer (Firma "SEZAM", Sztombergi 110A, 28-200 Staszów, Polska (POLOGNE)) de votre décision de rétractation du présent contrat par une déclaration sans équivoque (par exemple, une lettre envoyée par courrier, fax ou e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation du contrat, il vous suffit d'envoyer des informations concernant l'exercice de votre droit de rétractation du contrat avant la date limite de rétractation du contrat.
Conséquences de la résiliation du contratEn cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, immédiatement, et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision d'exercer le droit de rétractation du présent contrat, mais pas plus tôt qu'avant la réception des marchandises retournées.
Vous êtes responsable de la réduction de la valeur des choses résultant d'une utilisation différente de celle qui était nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des choses.
Le droit de résiliation du contrat par le consommateur est exclu en cas de:
- Contrats dont l'objet du service est un article non préfabriqué, fabriqué selon les spécifications du consommateur ou servant à satisfaire ses besoins particuliers.
(ce formulaire doit être rempli et renvoyé uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
– Destinataire: Firma "SEZAM", Sztombergi 110A, 28-200 Staszów, Polska (POLAND)
– Je/nous (*) vous informons/informons (*) par la présente de ma/notre rétractation du contrat de vente des biens suivants (*) du contrat de fourniture des biens suivants(*)
– Date de conclusion du contrat (*) / réception(*)
– Nom et prénom du ou des consommateur(s)
– Adresse du ou des consommateurs
– Signature du ou des consommateurs (uniquement si le formulaire est envoyé en version papier)
– Date
(*) Supprimer le cas échéant.
Il est également possible de retourner la marchandise à nos frais. Nous pouvons commander un coursier pour récupérer le colis chez vous et nous le livrer directement. Veuillez nous contacter pour plus de détails.
Plaintes
Réclamations concernant les marchandises
Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant des marchandises non fonctionnelles, défectueuses ou incomplètes, veuillez contacter le service clientèle dans l'onglet contact.
Lors de la soumission d'une plainte, le message doit inclure:
- Numéro de facture
- Description du défaut
- Date à laquelle le défaut a été constaté
- Photos des marchandises défectueuses
- Adresse où se trouvent les biens
Réclamations concernant des dommages au colis pendant le transport
En cas de dommages aux produits expédiés pendant le transport, veuillez contacter le Service Client dans l'onglet contact.
Lors de la soumission d'une plainte, le message doit inclure:
- Constat de dommages établi en présence du coursier - si vous constatez des dommages après l'ouverture du colis, vous devez immédiatement contacter la société de messagerie. Le coursier reviendra pour rédiger un rapport de dommages. Le document numérisé doit être joint à la réclamation.
- Photos des dommages aux marchandises, montrant le degré et le type de dommages aussi précisément que possible.
- Nombre et type de produits endommagés.
- Numéro de facture ou de reçu, nom de l'entreprise / données personnelles pour lesquelles la commande a été passée ou numéro de commande.
Réclamations concernant la différence entre la commande et les marchandises reçues
Dans ce cas, vous devez également contacter le Service Client dans l'onglet contact.
La notification doit être faite dans les 4 jours suivant la réception de la commande. Selon la situation, des mesures seront prises pour clarifier la non-conformité et livrer la bonne commande.